اولاً الشحن:
سياسة الشحن – متجر سندريلا ستور
في متجر سندريلا ستور نسعى دائمًا لضمان وصول طلباتكم بسرعة وأمان، ونوضح لكم هنا سياسة الشحن الخاصة بنا لكافة المناطق، سواء داخل مصر أو خارجها.
1. الشحن الداخلي (داخل مصر)
- يتم شحن جميع الطلبات داخل مصر عادةً خلال يومين إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- في بعض الحالات، قد يحدث تأخير نادر يعود لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل مشاكل شركات الشحن المتعاقد معها المتجر أو ظروف الطقس.
- يمكن للعميل اختيار الاستلام المباشر من منطقة المعمورة، حيث يقوم أحد موظفينا بتسليم الطلب شخصيًا بعد تحديد موعد مناسب.
- جميع الطرود يتم تغليفها بعناية لضمان وصول المنتجات في أفضل حالة، مع التأكد من صحة محتوى الطلب قبل التسليم.
2. الشحن الدولي (لكل دول العالم ما عدا الأراضي الفلسطينية المحتلة)
نحرص على تقديم خيارات متعددة للشحن الدولي لتلبية احتياجات العملاء حول العالم:
- الشحن السريع (Express): مدة التوصيل تتراوح عادة بين 5 إلى 7 أيام عمل. هذه الخدمة مناسبة للطلبات العاجلة ويتم التعامل معها بأولوية عالية.
- الشحن العادي: مدة التوصيل تتراوح عادة بين 10 إلى 15 يومًا عمل. هذه الخدمة مناسبة للطلبات غير العاجلة وتكون أكثر اقتصادية.
- جميع الشحنات الدولية تتم عبر شركات موثوقة ومعروفة لضمان وصول الطلبات بأمان.
- لا يشمل الشحن الدولي الأراضي الفلسطينية المحتلة، وذلك وفقًا للقيود الدولية المفروضة.
3. التنويه بخصوص التأخير
- في حال حدوث أي تأخير من جانبنا، سيتم إبلاغ العميل فورًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي وسيلة اتصال تم تحديدها عند الطلب.
- أي تأخير يحدث بسبب شركات الشحن خارج سيطرتنا، مثل التأخير الجمركي أو مشاكل النقل الدولي، لا يكون متجر سندريلا ستور مسؤولًا عنه، ولكننا سنقوم بالمتابعة مع شركة الشحن لضمان توصيل الطلب في أسرع وقت ممكن.
4. تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم البوليصة (Tracking Number) للعميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ويمكن من خلاله متابعة حالة الطلب خطوة بخطوة.
- يمكن أيضًا التواصل مع متجرنا عبر جميع القنوات المتاحة للحصول على أي استفسار أو متابعة حالة الشحن.
5. نصائح مهمة للعملاء
يرجى مراجعة حالة الطلب فور التسليم والإبلاغ عن أي مشكلة في حالة المنتج على الفور لضمان حل أي مشكلة بسرعة.
اذا كنت تطلع لعملية الغاء طلب او استرجاع منتج عليك ان تقرأ الفقره بعنايه اولاً .
تأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب لتفادي أي تأخير.
في حالة اختيار الاستلام من منطقة المعمورة، يرجى تحديد موعد مناسب لضمان استلام الطلب في الوقت المحدد.
يتم الاسترجاع خلال 14 يوماً وفق الشروط التاليه .
ثانياً الاسترجاع :
سياسة الاسترجاع لمتجر سندريلا
نحن في متجر سندريلا نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل خدمة وجودة لهم. لذلك، نقدم لكم سياسة الاسترجاع التالية:
سياسة الاسترجاع – متجر سندريلا ستور
يحرص متجر سندريلا ستور على تقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة لكل عملائنا. لذلك نوفّر سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتحافظ في الوقت نفسه على جودة المنتجات والخدمات.
أولًا: مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بجميع الشروط المذكورة أدناه.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
1. المنتج في حالته الأصلية
يتم قبول طلب الاسترجاع إذا كان المنتج:
- غير مستخدم نهائيًا.
- غير مغسول أو مُجرّب بطريقة تؤثر على حالته.
- بجميع الإكسسوارات أو الهدايا المصاحبة.
- في تغليفه الأصلي السليم دون أي تلف.
في هذه الحالة يكون للعميل الحق في:
- استرجاع كامل قيمة المنتج.
- أو استبداله بمنتج آخر حسب الرغبة.
2. المنتج غير مطابق أو به عيوب تصنيعية
إذا وصل المنتج:
- بعيب مصنعي واضح،
- أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج،
- أو به أي تلف ناتج من التصنيع قبل الشحن،
ففي هذه الحالة يحق للعميل:
- استبدال المنتج على نفقتنا بالكامل،
- أو استرجاع قيمته كاملة دون خصم أي رسوم.
يجب إرسال صور واضحة تُظهر العيب خلال 48 ساعة من الاستلام.
ثالثًا: مسؤولية الشحن
- لا يتحمّل متجر سندريلا ستور أي أخطاء ناتجة عن شركات الشحن (تأخير – سوء تعامل – تأخير في التوصيل)، ولكن يمكن للعميل التواصل معنا، وسيتم تقديم تعويض مناسب في الطلبات القادمة حسب كل حالة.
- في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط (وليس بسبب خطأ منا)، يتم تحميل العميل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل عبر وسيلة الشحن التي سيسترجع من خلالها.
- لا يتم قبول أي شحنة مرتجعة دون التنسيق معنا مسبقًا عبر خدمة العملاء.
رابعًا: منتجات لا يمكن استرجاعها
للحفاظ على جودة الخدمة وصحة المستهلك، لا يمكن استرجاع:
- المنتجات ذات الطابع الشخصي أو المخصّصة بطلب خاص.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التجميلية المفتوحة أو المختومة بعد فتحها.
- أي منتج فقد حالته الأصلية بشكل يمنع إعادة بيعه.
خامسًا: خطوات طلب الاسترجاع
يقوم العميل باتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر الواتساب أو صفحة الفيسبوك مع ذكر رقم الطلب.
- إرسال صور المنتج والحالة الحالية.
- استلام الموافقة والعنوان المُحدد لإرجاع الشحنة.
- بعد وصول المنتج لمستودعنا وفحصه، يتم إرجاع المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع في حال عدم الالتزام بالشروط السابقة.
- يتم أيضًا رفض الطلب إذا تبيّن إساءة استخدام سياسة الاسترجاع بشكل متكرر.
- الحفاظ على تغليف المنتج مسؤولية العميل، وأي تلف في التغليف قد يؤدي لخصم جزء من قيمة الاسترجاع.
- في حالة الاستبدال، يتحمل العميل فرق السعر إن وُجد.
